尊敬的客戶,感謝您選擇VolanStor存儲(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)!為了保護(hù)您的合法權(quán)益,免除您購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂,就本文件項(xiàng)下產(chǎn)品,我們將向您提供下述標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,并在您需要時(shí)依此向您提供服務(wù)。
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)類別 | 服務(wù)內(nèi)容 |
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VolanStor磁盤陣列存儲(chǔ)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù) (僅限江浙滬地區(qū)和有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)) | 單次服務(wù) | 對(duì)用戶購(gòu)買的VolanStor磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)產(chǎn)品提供安裝指導(dǎo),確定硬件正常工作;網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,確定硬件正常工作 |
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):主要部件三年免費(fèi)保修、一年免費(fèi)上門服務(wù)(僅限江浙滬地區(qū)和有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu))。 免費(fèi)保修和上門服務(wù)期限自用戶購(gòu)買之日起計(jì)算,VolanStor將為您所購(gòu)買的磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備出廠時(shí)配置部件及單獨(dú)銷售配件,提供附表2所列期限的免費(fèi)保修。其他非表內(nèi)所列部件,請(qǐng)您選擇VolanStor服務(wù)產(chǎn)品。
產(chǎn)品組成 | 部件分類 | 部件名稱 | 免費(fèi)保修期限 |
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主機(jī) | 主要部件 | 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、模組、CPU風(fēng)扇、主機(jī)內(nèi)板卡、磁盤陣列RAID控制器、DOM模塊 | 自購(gòu)買日期起三年(含) |
輔助部件 | 專用存儲(chǔ)電源(包含冗余電源) | 自購(gòu)買日期起一年(含) | |
機(jī)箱風(fēng)扇、LCD顯示屏、RACK導(dǎo)軌、軟驅(qū)、光驅(qū)、電源開關(guān)、LED指示燈、硬盤托架 | 自購(gòu)買日期起一年(含) | ||
其他部件 | 機(jī)箱內(nèi)連接線,以及設(shè)備間互聯(lián)線纜 | 自購(gòu)買日期起6個(gè)月(含) | |
其他 | 隨機(jī)資料、電源線 | 自購(gòu)買日期起6個(gè)月(含) |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
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1 | 表中未列出的部件,保修期請(qǐng)咨詢本公司。 |
2 | 產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時(shí),以本公司記錄的產(chǎn)品出廠日期加1個(gè)月的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。 |
3 | 如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足3個(gè)月,維修時(shí)所更換部件的保修期限延長(zhǎng)至修復(fù)之日起3個(gè)月止。屆時(shí),用戶需出具相應(yīng)的維修記錄。 |
4 | 維修使用的備件至少在關(guān)鍵功能上等同于原部件。 |
5 | 維修替換下的瑕疵部件歸本公司所有,用戶必須保持該瑕疵部件的原始使用狀態(tài)。如果由于用戶自身原因(如科研、保密等)要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時(shí),該瑕疵部件即失去保修資格 |
6 | 單獨(dú)向本公司購(gòu)買的零部件自購(gòu)買之日起1年內(nèi)免費(fèi)保修。 |
7 | VolanStor系統(tǒng)軟件提供1年免費(fèi)升級(jí)服務(wù)和遠(yuǎn)程在線維護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。 |
VolanStor系列存儲(chǔ)產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))何處購(gòu)買并使用的VolanStor存儲(chǔ)產(chǎn)品,在保修期內(nèi)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí),可撥打VolanStor售后服務(wù)熱線電話: 025-51805030,服務(wù)人員將為您安排就近的VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。
如果當(dāng)?shù)貨]有VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu),上門服務(wù)時(shí)需要增加在途時(shí)間。遇有地理障礙、道路未開發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域;以及在提供服務(wù)的過程中出現(xiàn)其它意外因素,VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將主動(dòng)與您協(xié)商解決。
全國(guó)范圍內(nèi)的用戶在每天9:00~18:00均可撥打客戶服務(wù)電話:025-51805030報(bào)修。接到報(bào)修后,本公司技術(shù)服務(wù)人員會(huì)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話反饋。如果確認(rèn)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),本公司技術(shù)服務(wù)人員將會(huì)和您確認(rèn)相關(guān)事宜。
序號(hào) | 內(nèi)容 |
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1 | 產(chǎn)品型號(hào)(MODEL) |
2 | 產(chǎn)品序列號(hào)(S/N) |
3 | 系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置 |
4 | 系統(tǒng)錯(cuò)誤信息 |
5 | 詳細(xì)故障描述 |
6 | 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址 |
1、本承諾僅限于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)的硬件故障。如需額外的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)參照【附表5 - VolanStor維保服務(wù)產(chǎn)品】。
2、VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝、調(diào)試屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,但是因?yàn)橐茩C(jī)等原因需要再次進(jìn)行安裝調(diào)試的,需要支付相關(guān)費(fèi)用。
3、對(duì)于VolanStor系列網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)產(chǎn)品以外的客戶端操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問題本公司公司只提供有限電話支持,如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則需要支付相關(guān)費(fèi)用。
4、本公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失(如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等)。
5、經(jīng)VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的本產(chǎn)品整機(jī)及其部件,繼續(xù)享有本服務(wù)承諾。維修部件如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月的,VolanStor承諾將該部件的免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止(只適用于免費(fèi)保修期在一年(含)以上的部件)。超出免費(fèi)保修期以外維修的服務(wù)方式為客戶送修。屆時(shí),請(qǐng)您出具有效的維修記錄。
6、對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù),或保修期外的服務(wù),本公司提供有償服務(wù),具體事宜可向本公司服務(wù)熱線咨詢。
7、下列情況不屬于保修范圍:
8、出現(xiàn)下列情況保修自動(dòng)終止:
服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) |
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備機(jī)服務(wù) | 當(dāng)購(gòu)買備機(jī)服務(wù)的存儲(chǔ)發(fā)生意外,不能正常工作的時(shí),提供符合原存儲(chǔ)相同功能的備機(jī),在維修期間頂替原存儲(chǔ)的工作。(備機(jī)不包括硬盤) | 按銷售合同所購(gòu)買的存儲(chǔ)類型區(qū)分,以合同標(biāo)注的備機(jī)服務(wù)費(fèi)在合同簽訂時(shí)一并收取 |
數(shù)據(jù)恢復(fù) | 提供單盤和各種RAID陣列數(shù)據(jù)的恢復(fù)服務(wù) | 按硬盤或者RAID陣列容量大小收費(fèi):1000元/TB |
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) | 為客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo);排除故障;維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù) | 工時(shí)費(fèi)300元/小時(shí),客戶負(fù)責(zé)工程師來回差旅費(fèi)用 |
1. 本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)銷售和購(gòu)買的VolanStor磁盤陣列、存儲(chǔ)產(chǎn)品及配件; 與VolanStor磁盤陣列、存儲(chǔ)產(chǎn)品及配件一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品,按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。
2. 本承諾如果出現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相違背的情況,以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
3. 本承諾如果出現(xiàn)與銷售合同中相關(guān)條款約定不一致的情況,以銷售合同的相關(guān)條款約定為準(zhǔn)。
4. VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后,原機(jī)器或故障部件將由本公司或VolanStor認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。
5. 在法律許可的范圍內(nèi),本公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù)。
6. 本保修承諾的最終解釋權(quán)歸本公司所有。
7. 本文信息可能會(huì)有所更改,恕不另行通知。